Todos los usuarios de telefonía deben conocer el Reglamento de Calidad del Servicio Público de Telefonía y Transmisión de Datos para que conozcan "sobre las compensaciones" con las que deben responder las telefonías cuando falla la red, indicó la titular de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) Blanca Coto, en entrevista televisiva de TCS, Frente a Frente.
El Reglamento detalla que las empresas de telefonía deben compensar cuando se cae la red injustificadamente, y "esa compensación debe ser inmediata, ya sea con saldo para llamadas o datos. La compañía debe informar que está compensando por servicios no prestados", indicó la funcionaria.
"El Reglamento de Calidad del Servicio Público de Telefonía y Transmisión de Datos tiene la finalidad de regular aspectos técnicos y específicos de los servicios de telecomunicaciones brindados a los ciudadanos." Blanca Coto #SIGET pic.twitter.com/bNr2azkxjz
— Frente a Frente TCS (@Frentea_Frente) 9 de octubre de 2018
Coto dijo que ya no es necesario que el usuario vaya a la compañía a hacer su reclamo, ya que la compensación debe ser automática y debe ir detallada en la factura.
“También las telefonías deberán reintegrarle por servicios no contratados. A veces en las pantallas del celular salen promociones y dice dele ok etc., pero la persona solo quiere eliminar el mensaje y le da ok, y le cobran un servicio por un mensaje emergente; eso ahora ya no aplica como aceptación”, explicó la titular de Siget.
SIGET regulará compensaciones por mala calidad del servicio de telefonía
El Reglamento Técnico sale publicado hoy en el Diario Oficial y entrará en vigencia en 10 días.